>



صفحة 1 من 2 12 الأخيرةالأخيرة
النتائج 1 إلى 6 من 9
  1. #1
    الصورة الرمزية GS430
    GS430 غير متصل عضو متميز
    تاريخ التسجيل
    Jan 2008
    الدولة
    29
    المشاركات
    2,526

    افتراضي مالكها يطالب باستبدالها.. و«الوكالة» تعرض إصلاحها






    طالب المواطن هزاع علي وكالة الكندي باستبدال سيارة شيفروليه «8rc» حديثة اشتراها من الوكالة، بعد أن اكتشف أنها في حالة سيئة، وعيوبها متعددة، على الرغم من دفع قيمتها البالغة 191 ألف درهم نقداً، دفعة واحدة . وأوضح أنه اكتشف حزمة أعطال فيها خلال الأسبوع الأول من شرائها من الوكالة. وأكدت مدير إدارة خدمة العملاء في شركة الكندي للسيارات، نسرين الصلح، أن «الشركة تتعامل مع مشكلة هزاع وفق الإجراءات والقوانين المتعارف عليها والمعمول بها لدى الوكالة، والتي تنص على التمسك بإصلاحها، وليس استبدالها».

    وتفصيلا، قال هزاع «تسلمت سيارتي من الوكالة، بعد دفع قيمتها نقداً بداية الشهر الجاري، إلا أنه منذ اليوم الأول تم اكتشاف عيب في البطارية، عالجته وأصلحته الوكالة. بعد ذلك، زادت الأعطال على السيارة لتطال توصيلة الكهرباء، ومن ثم آلة التنبيه، حتى فوجئت في أثناء توقفي في محطة بترول لتزويدها بالطاقة بوجود عطل في محول السرعات (الجير)، ما أدى في النهاية إلى الذهاب بها إلى ورشة التصليح التابعة للوكالة مرة أخرى»، مشيراً إلى أنه حاول التواصل مع مدير الوكالة مباشرة، إلا أنهم منعوه من الدخول إليه.

    وأضاف «طالبت الوكالة باستبدال سيارتي بأخرى سليمة، كونها تعاني من أعطال كثيرة منذ اليوم الأول لشرائها، رفضوا ذلك وقالوا إنه سيتم إصلاحها داخل الورشة، وستبقى هناك إلى أن تأتي القطع البديلة الخاصة بإصلاحها من أميركا»، متسائلاً «كيف تحدث كل هذه الأعطال في سيارة يفترض أنها جديدة؟ وكيف تمكث في ورشة التصليح إلى أجل غير مسمى إلى حين الانتهاء من إصلاحها ورفض استبدالها؟».

    وأوضحت مديرة إدارة خدمة العملاء في شركة الكندي للسيارات نسرين الصلح أن «العملاء عادة يجربون سياراتهم قبل التوقيع على العقد وتسلمها، للتأكد من سلامتها، إضافة إلى فحصها من الوكالة قبل تسليمها للعميل بمجرد وصولها من الشركة، وعلى العميل رفض أو قبول السيارة بعد اختباره لها وقبل التوقيع على العقد».

    وأضافت أنه «بمجرد خروج العميل بالسيارة وحدوث أية أعطال فيها لا تضمن له الوكالة استبدالها. لكنها، فقط تصلح الأعطال التي فيها. وفي ما يتعلق بالأعطال غير القابلة للإصلاح، على مالك السيارة مراجعة شركة «جنرال موتورز» للتفاوض معها بشأن استبدال سيارته، على اعتبار أنها الشركة الأصيلة المسؤولة عن استبدال السيارات».

    وذكرت نسرين أنه في بعض الحالات التي تحدث يتم اتباع نظام المقايضة مع العميل، إذا أراد استبدال سيارته ورفض إصلاحها، بحيث يتم شراء سيارة جديدة له، ويدفع العميل فارق السعر من ماله الخاص .

    وأكدت نسرين أن الوكالة ستوفر قطع الغيار المطلوبة لإصلاح سيارة هزاع قبل نهاية الشهر، وأنها عرضت عليه سيارة أخرى يستخدمها إلى حين الانتهاء من إصلاح سيارته، إلا أنه رفض لامتلاكه سيارات أخرى .

    ولفتت إلى أن الشركة عادة ما تعاني من حدوث مشكلات مشابهة لمشكلة هزاع بنسبة لا تتعدى 2٪ سنوياً، وتتعامل معها وفق الإجراءات والقوانين المتعارف عليها لدى الشركات العاملة في المجال نفسه.


    قوانين

    قال مصدر مسؤول في شركة «جنرال موتورز» إنها تتبع قوانين الإمارات، حيث يدرس مهندسوها المختصون كل حالة على حدة، مثل باقي صانعي السيارات في الدولة. وبشأن الحالات التي يمكن استرجاع أو استبدال سيارة من العميل ضمن نطاق الدولة، فإنها تطالب العملاء بالاتصال بخدمة العملاء التابعين لها لدراستها.



    المصدر ومتابعة الردود


  2. #2
    الصورة الرمزية wrong
    wrong غير متصل عضو فائق النشاط
    تاريخ التسجيل
    Oct 2007
    الدولة
    Catalunya
    المشاركات
    4,137

    افتراضي

    ما شاء الله جنرال موترز عاطين الوكلاء عدنا الخيط و المخيط ... والله حاله

    انزين و من المختصين و المهندسين الي هني دام السيارة من أولها أعطال ليش تنباع

    شو ذنبة هالولد الي دافع هالمبلغ وتام بدون سيارة لين ما تخلص وتجهز

    الله يعينه

  3. #3
    الصورة الرمزية ®Mr_Friday
    ®Mr_Friday غير متصل مشرف سابق
    تاريخ التسجيل
    Jun 2006
    الدولة
    30
    المشاركات
    2,899

    افتراضي

    نفس سالفتي انا من يوم شريت الموتر وانا اعاني
    من الجير وتبديلاته كل مره ادخل موتري لتجييك
    , اقولهم ان القير تبديلاته مش طبيعيه بالمره
    يقولون لي لا هه تبديلاته طبيعيه جدا,لين ما تأكدت
    بروحي يوم سقت موتر ربيعي عنده سي ار 8 نفس
    موديلي 2008 بس شفت ان تبديلاته غير احسن عن
    موتري بمليون مره, وديتهلم الموتر بعد ما حسيت ان
    الجير خلاص بولي على اخر ايامه, فحصو الموتر
    وقالولي لازم نبدل القطع اللي في القير بس ما عليك
    كل شي ع الضمان, الحين انا مكمل شهر واسبوع من
    وديتلهم الموتر لين الحين ما خلصو كل مره يقولون لي
    يوم باجر ,القطع بعده ما وصلت من امريكا وهلكلام الفاضي.
    لين ما رفعت الشكوى عند جنرال موترز, فقامو يتصلون
    لي في اليوم 20 مره بعد ما لبسوني شهر وامسات
    واحد اتصلي وقال خلاص موترك راح يجهز يوم الاحد
    يعني ورا باجر ... بنشوف شو بيتسوي لين يوم الاحد


    اخر الكلام
    ما انصح اي حد يشتري اي موتر من عند الكندي ترا خدماته ما بعد البيع سيئه للغايه والقطع عنده غاليه جدا مقارنة بوكلاء اخرين

  4. #4
    الصورة الرمزية Precious
    Precious غير متصل عضو فائق النشاط
    تاريخ التسجيل
    May 2008
    المشاركات
    4,613

    افتراضي

    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ®Lumina ss 2002 مشاهدة المشاركة
    نفس سالفتي انا من يوم شريت الموتر وانا اعاني
    من الجير وتبديلاته كل مره ادخل موتري لتجييك
    , اقولهم ان القير تبديلاته مش طبيعيه بالمره
    يقولون لي لا هه تبديلاته طبيعيه جدا,لين ما تأكدت
    بروحي يوم سقت موتر ربيعي عنده سي ار 8 نفس
    موديلي 2008 بس شفت ان تبديلاته غير احسن عن
    موتري بمليون مره, وديتهلم الموتر بعد ما حسيت ان
    الجير خلاص بولي على اخر ايامه, فحصو الموتر
    وقالولي لازم نبدل القطع اللي في القير بس ما عليك
    كل شي ع الضمان, الحين انا مكمل شهر واسبوع من
    وديتلهم الموتر لين الحين ما خلصو كل مره يقولون لي
    يوم باجر ,القطع بعده ما وصلت من امريكا وهلكلام الفاضي.
    لين ما رفعت الشكوى عند جنرال موترز, فقامو يتصلون
    لي في اليوم 20 مره بعد ما لبسوني شهر وامسات
    واحد اتصلي وقال خلاص موترك راح يجهز يوم الاحد
    يعني ورا باجر ... بنشوف شو بيتسوي لين يوم الاحد


    الله يعينك ياخوي والله قهر ياخي تاخذ لك موتر يديد وبهاي القيمه والقوة واخر شي تطلع لك خرابات الدنيا


    صدق هالوكلاء يبالهم يتأدبون شو ماشي شغل غير انهم يقصون عـ الناس ؟

  5. #5
    تاريخ التسجيل
    Jun 2006
    المشاركات
    6,421

    افتراضي

    اليوم قريت الخبر في الجريده

    بصراحه شي يخلي الواحد يتردد يشتري سياره يديده و يليت المبلغ معقول شاري السياره ب 191 الف يعني مب شوي و من اول يوم تخترب

    بصراحه ها المقال بيشوه سمعة الوكيل و جنرل موتر

  6. #6
    الصورة الرمزية ERT
    ERT غير متصل Banned
    تاريخ التسجيل
    Jun 2006
    الدولة
    الشارقة
    المشاركات
    2,441

    افتراضي

    شو بتتوقعون من سياره استراليه , خرابات الدنيا فيها ولا بعد محوله ههههه

صفحة 1 من 2 12 الأخيرةالأخيرة

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •  

راعي اعلامي لمعرض اكسس 2016

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14