رضا العملاء على قمة أولويات الجميح للسيارات
تولي شركة الجميح للسيارات، أكبر وكيل لجنرال موتورز في المملكة والشرقالأوسط، إهتماما كبيرا لرضا العملاء في إطار السياسة العامة التي تضعها الشركةالأمريكية الكبرى في هذا الصدد والتي تؤكد على ذلك في كافة الأوقات.إن أي شركة تتعامل مع الجمهور، يعد رضا العملاء عنصرا مهما جدابالنسبة إليها. وشركة الجميح للسيارات تضع دائما رضا العملاء على قمة أولوياتها فيالعمل، لتحافظ على ثقة كبيرة حظيت بها على مدى أكثر من 50 عاما بالسوق السعوديةكوكيل لشركة جنرال موتورز.وقد أظهرت دراسة قامت بها احدىوكالات البحوث العالمية، مكلفة من جنرال موتورز، ان شركة الجميح للسيارات حققت اعلىمستوى لرضا العملاء من بين كافة وكلاء السيارات في المملكة مسجلة ما مجموعه 80.4 نقطة في المبيعات. وقد وضعت هذه النتيجة الشركة من بين أفضل وكلاءالسيارات في الشرق الأوسط، حيث يعتبر ذلك الرقم أعلى من معدل جنرال موتورز في الشرقالأوسط.أما عن رضا العملاء عن خدماتالجميح المقدمة لهم في الصيانة وغيرها، فقد حققت الجميح نجاح باهرا حيث سجلت مجموع48.8 نقطة متخطية بذلك المستهدف لشركة جنرال موتورز في الشرق الأوسط.وتترجم الشركةاهتمامها برضا العملاء الى واقع ملموس من خلال توفير الأفضل للعملاء دائما، بدايةمن تقديم أحدث طرازات شفروليه وجي ام سي وكاديلاك، بتسهيلات مميزة تضمن سهولةالحصول عليها، مع ضمان توفير اعلى مستوى من خدمات ما بعد البيع من صيانة وقطع غيارفي كافة أرجاء المملكة.وقد قامت الشركة بالعديد من الأنشطة والمبادرات في السنةالماضية 2013 للتأكيد على تحقيق رضا العملاء. ومن ضمن ما قامت به هو حملة اتصالواسعة لكافة عملائها الحاليين وذلك للأستفسار عنهم وللأطمئنان على رضائهم التام عنالخدمات المقدمة لهم من الجميح.كما قامت بتطبيق معايير ومقاييس جنرال موتورز الخاصةبرضا العملاء. وكذلك قامت بعقد دورات تدريبية لكافة موظفي الخطوط الأمامية لتطويرقدراتهم ،تأكيداً منها على أن يحصل العميل على أعلى مستوى من الخدمة.بالأضافة الى اطلاق حملات تسويقية فعالة ومشجعة مع افضلالخدمات للبيع وما بعد البيع. اضافة الى الأستثمار في وسائل التسويق الرقميةوالتواصل الاجتماعي، حيث تدير الشركة مجموعة كاملة من الأصول الرقمية مثل موقع علىشبكة الإنترنت، الفيسبوك، تويتر، يوتيوب، انستجرام، بينتيريست، بالإضافة الىتطبيقات الجوال الخاصة بأجهزة أيفون وأندرويد، تم توظيفها بالكامل لتوفير افضلخدمة للعملاء، لتحقيق رضائهم التام.اما في ما يخص الخطط المستقبلية التي تعدها الشركةلتعزيز وزيادة رضا العملاء، تعتزم الشركة في السنة الجديدة 2014 القيام بتطبيقبرنامج كامل لإدارة وضبط الشكاوي المقدمة من قبل العملاء، حيث من المتوقع ان يساهمذلك بشكل كبير في تقليل تلك الشكاوي والحد منها. كما ان هذا البرنامج سيقوم ايضابجمع كافة مقترحات وملاحظات العملاء والعمل على تنفيذها وترجمتها على ارض الواقع.كما تخطط لتوسعة وزيادة عدد العاملين في قسم خدمة العملاءومركز الاتصالات. كما تخطط لفتح فروع أكثر لمبيعات السيارات الجديدة منهاوالمستخدمة، ومراكز الخدمة والصيانة، ومنافذ بيع قطع الغيار و الأكسسوارات.