>



النتائج 1 إلى 2 من 2
  1. #1
    سعود العليان غير متصل المدير العام
    تاريخ التسجيل
    Sep 2007
    الدولة
    35
    المشاركات
    16,323

    افتراضي الطيران المدني مستوى رضا المسافرين 66 %




    الطيران المدني مستوى رضا المسافرين 66 %
    كشفت الهيئة العامة للطيران المدني عن إحصائية مستوى رضا المسافرين خلال شهر «ديسمبر 2017» في كل من مطار الملك خالد الدولي بالرياض ومطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة ومطار الملك فهد الدولي بالدمام؛ حيث بلغت نسبة رضا المسافرين «66 %» في المطارات الثلاثة، واشترك في هذا الاستطلاع ما يزيد على «450» ألف مسافر.
    وبلغ مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة في مطار الملك خالد الدولي 74 %، فيما وصلت النسبة في مطار الملك عبدالعزيز الدولي59 %، في حين بلغت في مطار الملك فهد الدولي 71 %.
    وقال مدير عام الجودة وحماية العملاء بالهيئة المهندس عبدالعزيز بن عبدالله الدهمش: «إن الإدارة قامت باعتماد أدوات عالية الموثوقية واستطلاعات الرأي، للتأكد من مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين ومرتادي المطارات، والتعرف على مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة، باعتماد أربعة معايير في المرحلة الأولية وهي: نظافة مرافق المطار، إجراءات السفر والخدمات الأرضية، الخدمات اللوجستية في الصالات وخدمات التسوق والمطاعم، دقة مواعيد الرحلات.
    وأشار الدهمش إلى أن الهيئة العامة للطيران المدني مؤمنة بأن الخدمات المقدمة لا ترتقي لتطلعاتها وطموحها حتى الآن، ولكنها تعمل على تحسينها وتطويرها بالتنسيق مع المطارات، كما يجري العمل حالياً على بناء أدوات أخرى عالية الموثوقية لقياس جودة الخدمات المقدمة ومدى رضا المسافرين.
    وأكد أن الهيئة إيمانًا منها بأهمية تحسين جودة الخدمات أنشأت إدارة عامة للجودة وحماية العملاء، تُعنى فيما يتعلق بالجودة بتحقيق المعايير العالمية لجودة الخدمات، من خلال تطبيق أفضل الممارسات العالمية في مجال جودة خدمات المسافرين، وتقييم المستوى الحالي للخدمات، وتحليل المعلومات التي ترد عبر استطلاعات الرأي التي تقوم بها الإدارة، والجولات الميدانية، وإعداد تقارير مستوى رضا العملاء وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة والتي تسهم في تقييم مستوى الخدمات، بعد ذلك إيجاد الحلول والتحقق من جدواها في تحسين الخدمات وتطويرها.

  2. #2
    سعود العليان غير متصل المدير العام
    تاريخ التسجيل
    Sep 2007
    الدولة
    35
    المشاركات
    16,323

    افتراضي


المواضيع المتشابهه

  1. ندوة أمن الطيران المدني 2017 تنطلق في دبي
    بواسطة سعود العليان في المنتدى استراحة شباب الخليج
    مشاركات: 1
    آخر مشاركة: 12-10-2017, 07:23 PM
  2. الدائرة الأمنية في مجموعة الإمارات تستضيف ندوة أمن الطيران المدني
    بواسطة سعود العليان في المنتدى استراحة شباب الخليج
    مشاركات: 1
    آخر مشاركة: 27-07-2017, 05:14 PM
  3. الطيران المدني يشرح مراحل سير عمل مطار الملك عبدالعزيز
    بواسطة سعود العليان في المنتدى استراحة شباب الخليج
    مشاركات: 1
    آخر مشاركة: 16-02-2017, 09:54 PM
  4. هيئة الطيران المدني تصدر بياناً إيضاحاً عن تعثر الرحلات
    بواسطة سعود العليان في المنتدى استراحة شباب الخليج
    مشاركات: 0
    آخر مشاركة: 13-04-2015, 08:00 PM
  5. أخبار الطيران 77:فلاي دبي تحصل على شهادة اعتماد الطيران المدني
    بواسطة grandv8 في المنتدى المواضيع الحصرية والتغطيات المصورة والتجمعات
    مشاركات: 0
    آخر مشاركة: 27-05-2009, 11:39 PM

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •  

راعي اعلامي لمعرض اكسس 2016

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14